Case Study: Unloop - Abonelik Ekonomisini Yönetmek
Modern tüketici bir “abonelik ekonomisi” içinde yaşıyor. Eğlenceden yazılıma, yemek siparişinden fitness’a kadar “abone ol” düğmesi “satın al” düğmesinin yerini aldı. Bu model pratik olsa da, yeni ve yaygın bir finansal kaygı oluşturdu: abonelik dağınıklığı.
Ayşe ile tanışalım, 29 yaşında bir pazarlama yöneticisi.
Ayşe teknolojiye meraklıdır ve yeni hizmetleri denemeyi sever. Rahatlamak için Netflix’i, işe gidip gelirken Spotify’ı , farkındalık için Headspace’i ve yoğun hafta geceleri için bir yemek paketi hizmetini kullanır. Birkaç ay önce bir proje için bir tasarım aracının ücretsiz deneme sürümüne ve yılbaşı kararları sırasında da bir online fitness dersine kaydolmuştu.
Her ay sonunda Ayşe, bankacılık uygulamasına bir endişeyle giriş yapar. Ekstresi, birbirine benzeyen isimlere sahip şirketlerden gelen 90₺, 150₺ ve 200₺ ücretlerle dolu kafa karıştırıcı bir listedir. Kendine şunları sorar:
“Bu STRIPE ücreti ne için?”
“O tasarım yazılımını hala kullanıyor muyum? İptal ettiğimi sanıyordum.”
“Her ay gerçekten yayın servislerine ne kadar harcıyorum?”
Bıkkınlığı dört temel soruna dayanmaktadır:
• Görünürlük Eksikliği: Abonelikler farklı platformlarda ve farklı faturalandırma döngülerine dağılmıştır, bu da durumu bir bakışta görmeyi imkansız kılar.
• Finansal Sızıntı: Küçük, unutulmuş ücretler birikir. İptal etmeyi unuttuğu o ücretsiz deneme sürümü? Ona sessizce ayda 200₺’ye mal oluyor. Bu “bin kesikle ölüm” durumu, onun farkında olmadan bütçesini yavaş yavaş tüketiyor.
• Bilişsel Aşırı Yüklem: Bu abonelikleri takip etmek, hatırlamak ve yönetmek için gereken zihinsel çaba önemli ve streslidir. Sürekli ertelediği bir iş.
• Yüksek Sürtünmeli İptal: Şirketler, iptal etmeyi kasıtlı olarak zorlaştırır, seçeneği karmaşık menülerde gizler veya telefon görüşmesi gerektirir. Ayşe, artık istemediği bir hizmeti durdurmaya çalışırken sahip olmadığı zamanı boşa harcar.
Temel Sorun: Temel sorun sadece para kaybetmek değil; kişinin dijital finansal yaşamı üzerindeki kontrol ve netliğin temel bir kaybıdır. İnsanların tam olarak ne için ödeme yaptıklarını görmelerini, böylece bilinçli kararlar alıp kontrolü geri kazanmalarını sağlayan basit, merkezi bir yola ihtiyaçları vardır.
Tasarım Zorluğu: Kullanıcıların tüm abonelikleri üzerinde tam görünürlük ve çabasız kontrol sağlayan, finansal kaygıyı finansal güçlendirmeye dönüştüren tek, güvenilir bir kontrol paneli nasıl oluşturabiliriz?
Özellikler: E-postaya bağlanarak abonelikleri otomatik olarak algılar, tüm yinelenen maliyetlerin net bir kontrol panelini sunar, bir deneme süresi bitmeden önce hatırlatıcılar gönderir ve bir hizmeti iptal etmek için basit bir akış sunar.
Aşağıda görüntüleyebileceğiniz interaktif hi-fi prototip, limitli miktarda kod yazımı ile hazırlandığından her cihaz ve ekran çözünürlüğünde beklenilen pixel-perfect tarzda görüntülenemeyebilir.
